产品功能 - 点密客服 | 全渠道智能客服系统功能介绍

6 大核心功能

全渠道智能客服系统，一站式在线客服解决方案

从消息聚合到 AI 智能回复，从团队协作到数据分析，覆盖在线座席全场景

多渠道

快捷回复

团队协作

客户管理

数据报表

实时翻译

多渠道消息统一接入，一站式在线客服

通过在线聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、LINE、Email 等渠道无缝对接，实现全渠道客服统一管理

AI 智能回复 — 智能客服机器人

内置丰富的话术模板库，支持一键快捷回复和 AI 上下文智能推荐，让每一次回复都精准高效，大幅缩短客户等待时间

团队高效协作 — 在线座席管理系统

将所有消息传递渠道整合到统一后台，通过自动聊天分配和内部会话协作，实现客服团队高效管理

Alex Chen New Lead

via WhatsApp

High Priority Enterprise VIP

Hi! I'm looking into bulk pricing for 500+ users on the enterprise plan.

10:30 AM

Internal Note Li Ming

@Wang Fang — High-intent client! Needs custom quote for 500 seats.

Hi Alex! Enterprise plans start at $299/mo. I'll loop in our specialist for a custom quote.

10:32 ✓✓

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Assigned to Agent

Li Ming

Online · 4 chats

Reassign

Resolve

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Li Ming

● Online

Wang Fang

● 2 chats

Zhang Wei

● Free

Transfer Now

Internal Note just now

@Zhang Wei — please follow up on the enterprise proposal. Client needs response by EOD today!

Wang Fang · 10:33 AM

客户管理系统 — CRM 客户画像与数据分析

创建客户数据库，查看客户所有活动和浏览记录，实现精准的客户画像与数据驱动的运营决策

Customers

John Doe

VIP

Lisa Chen

New

Mark Lee

Repeat

Sara Kim

Active

John Doe VIP

[email protected] · Active 2m ago

128

Chats

98%

Satisfaction

$12K

Revenue

High Value Repeat Enterprise

Activity

Purchased Pro plan 2h ago

Opened support ticket 1d ago

Upgraded to Enterprise 3d ago

客服数据报表 — 掌握关键指标，洞察业务趋势

多维度可视化指标展示查询类型、渠道、客服人员绩效等各维度数据，助力企业优化客服运营

Total Chats

2,847 ↑12%

Avg Response

28s ↓15%

Satisfaction

98% ↑3%

Weekly Overview This Week

MonTueWedThuFriSatSun

Channels

WhatsApp 40%

Telegram 25%

Facebook 20%

+23%

vs last month

实时翻译 — 跨境客服多语言沟通

自动翻译功能让客服人员轻松与全球客户交流，拓展国际市场机会，消除语言沟通壁垒

中

中文对话 WhatsApp

你好，请问这个产品有货吗？我想订购 500 件。

Hello, is this product in stock? I'd like to order 500 units.

10:32 🌐 中→EN

您好！这款产品有现货，500 件可以给您批发价。

Yes, it's in stock! We can offer a wholesale price for 500 units.

🌐 中→EN 10:33 ✓✓

AI Auto

English Chat Translated

Hello, is this product in stock? I'd like to order 500 units.

你好，请问这个产品有货吗？我想订购 500 件。

10:32 🌐 EN→中

Yes, it's in stock! We can offer a wholesale price for 500 units.

您好！这款产品有现货，500 件可以给您批发价。

🌐 EN→中 10:33 ✓✓

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